Nos últimos meses, o termo dwell time voltou a ganhar espaço nas discussões de varejo. Esse indicador está virando moda novamente como métrica para avaliar a performance das lojas físicas. Embora nunca tenha desaparecido do radar dos grandes varejistas, agora ele está sendo retomado como uma ferramenta estratégica para entender não apenas quanto tempo o cliente fica na loja, mas principalmente como esse tempo pode ser transformado em vendas e margem.

No varejo físico, cada detalhe da jornada do cliente conta. Do layout da loja à experiência no atendimento, tudo influencia quanto tempo a pessoa permanece no ambiente e, principalmente, quanto ela consome. Esse tempo de permanência tem um nome técnico: dwell time.

Entender e mensurar esse indicador pode transformar a forma como você enxerga a produtividade da sua operação, especialmente quando o relacionamos ao conceito de venda por minuto (VPM).

Dwell time não é um indicador apenas do varejo

“Dwell time” significa tempo de permanência e é usado em diferentes contextos com significados próximos, mas específicos:

1. Em marketing digital e SEO – É o tempo que um usuário passa em uma página antes de voltar para os resultados de busca. Exemplo: se alguém clica em um resultado do Google, fica 2 minutos na página e depois retorna, o dwell time foi de 2 minutos. É usado como métrica indireta de engajamento e qualidade do conteúdo.

2. Em logística e transporte – Representa o tempo que um veículo, contêiner ou carga permanece parado em determinado ponto antes de seguir viagem. Exemplo: um caminhão parado 5 horas no porto aguardando liberação tem dwell time de 5 horas. Alta permanência normalmente indica ineficiência ou gargalos.

3. Em engenharia e manufatura – Refere-se ao tempo em que uma máquina ou ferramenta permanece em contato com o material em um ciclo. Exemplo: numa prensa, é o tempo em que o pistão mantém a pressão antes de liberar. 

O que é dwell time no varejo

Definição: é o intervalo de tempo entre a entrada do cliente e sua saída do ambiente de venda. 

Como medir: normalmente via sensores de Wi-Fi, câmeras de vídeo analytics, aplicativos de fidelidade, ou até sistemas de ponto de venda cruzando horários de entrada e saída.

Exemplo prático: se um cliente entra às 15h00 e sai às 15h27, o dwell time é de 27 minutos.

Por que dwell time é importante

1. Indicador de engajamento – quanto mais tempo o cliente permanece, maior a chance de ele explorar categorias diferentes e realizar compras adicionais.

2. Análise de layout e jornada – se o tempo médio aumenta após mudanças no layout, é sinal de que a loja ficou mais atrativa.

3. Comparativo por perfil ou dia da semana – clientes de manhã podem ter um padrão de permanência diferente dos clientes de fim de semana.

4. Correlação com ticket médio – muitas vezes há relação direta: mais tempo = mais compras, embora isso dependa do segmento.

Benchmarks aproximados

Conveniência / farmácias: dwell time baixo (5 a 10 minutos) – foco em rapidez.

Supermercados médios: 25 a 40 minutos.

Lojas de departamento: 40 minutos a 1h.

Cafeterias e foodservice: 15 a 30 minutos, mas pode chegar a 1h+ quando há espaço de convivência.

Shopping centers: 1h30 a 3h, dependendo do perfil do visitante.

Como aumentar dwell time de forma inteligente

Experiência de compra: criar ambientes confortáveis, iluminação agradável, música adequada.

Tecnologia: Wi-Fi grátis, totens interativos, realidade aumentada.

Zona de convivência: sofás, degustações, cafeterias dentro da loja.

Eventos e ativações: workshops, promoções, lançamentos.

Atendimento consultivo: vendedores que agregam valor, em vez de apenas despachar produtos.

Em resumo

 No varejo, dwell time é um KPI estratégico. Ele mede quanto tempo o cliente fica imerso no seu ambiente físico, sendo um termômetro do nível de engajamento e da eficiência do ponto de venda.

 É um indicador que está em outro nível. Os indicadores mais básicos do mercado, são faturamento e volume de tíckets. Neste, com ferramenta certa, você pode medir com mais precisão as mudanças de sua operação. 

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