O mercado de franquias vive um dilema silencioso — mas cada vez mais evidente. De um lado, um modelo de negócio baseado em processos, disciplina, repetibilidade e hierarquia clara. Do outro, uma nova geração de empreendedores, hoje entre 20 e 30 e poucos anos, que cresceu valorizando autonomia, flexibilidade, propósito, voz ativa e liberdade de expressão. A colisão entre esses dois mundos explica grande parte das dores atuais na relação franqueador–franqueado.

A Nova Geração Não Foi Treinada Para a Lógica da Franquia

Os jovens profissionais e empreendedores que estão entrando no mercado agora foram moldados em um ambiente muito diferente. Eles:

questionam regras antes de segui-las;

têm baixa tolerância a estruturas hierárquicas rígidas;

preferem personalização a padronização;

valorizam mais o como se sentem do que o como deve ser feito;

esperam participação nas decisões e diálogo horizontal.

E nada disso é “certo ou errado” — é simplesmente o reflexo de uma mudança cultural acelerada pela tecnologia, pela hiperconectividade e por modelos de trabalho mais fluidos.

O problema é que a lógica de franquia funciona ao contrário.

O DNA da Franquia Pressupõe Disciplina

Um franqueador investe anos — e muitas vezes milhões — para desenvolver um modelo que funcione de maneira previsível. Ele precisa de:

padrão de operação;

manuais;

processos repetíveis;

eficiência;

previsibilidade;

controle de qualidade;

métricas aplicadas de forma uniforme.

Esses elementos não são “gostos pessoais” do franqueador; são a engrenagem que permite escalar.

Para que a rede cresça com consistência, o franqueador precisa garantir que o consumidor viva a mesma experiência em qualquer unidade. Isso exige disciplina operacional — exatamente o ponto onde muitos jovens têm mais dificuldade.

Por Que o Conflito Cresce?

Porque essa nova geração vê o modelo de franquia com otimismo (“quero empreender com algo validado”), mas se frustra quando percebe que:

há regras que não podem ser quebradas;

existe uma forma correta, mesmo que não pareça a mais “criativa”;

o franqueador define limites;

personalizações são raras;

a autonomia é parcial.

É natural que surjam tensões entre a necessidade de controle do franqueador e o desejo de liberdade do franqueado jovem. Quando esse desalinhamento não é discutido desde o início, vira um problema caro para ambos.

O Ponto Central: Não É Falta de Capacidade, É Falta de Adaptabilidade

A verdade é que essa geração não tem dificuldade de empreender. Ela tem dificuldade de empreender dentro de um sistema. E franquia é, acima de tudo, um sistema.

Quem não lida bem com:

seguir processos antes de reinventar,

respeitar um método que já foi testado,

ter diretrizes claras,

prestar contas,

aceitar auditorias,

operar dentro de limites estratégicos,

…vai sofrer em uma rede.

Não porque seja menos capaz, mas porque o modelo exige uma mentalidade mais disciplinada do que eles foram treinados para ter.

O Caminho do Meio: Preparar, Educar e Reduzir o Choque

O mercado de franquias não precisa rejeitar essa nova geração. Pelo contrário: são jovens com energia, ambição, criatividade e vontade de crescer rápido.

Mas o franqueador precisa aceitar que a adaptação será diferente:

1. Educação mais profunda sobre o que é, de fato, ser franqueado.
Mostrar que franquia não é um “negócio próprio livre”, mas um “negócio próprio dentro de um método”.

2. Onboarding mais realista.
Menos glamour e mais verdade. Menos marketing e mais clareza sobre a rotina.

3. Liderança que comunica o porquê dos padrões.
A nova geração não segue cegamente — ela segue quando entende o sentido.

4. Espaços controlados de autonomia.
Pequenas margens de personalização, desde que não afetem o core do modelo.

5. Apoio mais estruturado.
Jovens são excelentes aprendizes quando existem referências claras.

Conclusão: O Futuro da Franquia Depende de Regras Claras Para Uma Geração Que Não Gosta de Regras

A nova geração é extremamente potente — mas diferente. Não adianta esperar que eles se comportem como empreendedores dos anos 90. E não adianta, também, tentar transformar uma franquia em uma startup caótica.

O caminho está no meio: clareza, método, propósito, diálogo e disciplina negociada.

Franquias continuarão crescendo — e os jovens continuarão entrando nesse mercado. Quem entender esse choque cultural primeiro terá uma vantagem competitiva enorme na expansão da rede.

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