Encantou na Venda, Decepcionou na Entrega.
Como um alto encantamento na venda cobra a conta na entrega.
No mercado de franquias, um dos maiores riscos para a sobrevivência de uma rede está na diferença entre o que se vende na captação de franqueados e o que se entrega na operação real. Algumas franqueadoras, movidas pela sede de crescimento acelerado, acabam cometendo um erro clássico: encantam demais na venda e decepcionam na entrega.
O teatro do encantamento
O processo de venda de muitas redes de curto prazo se apoia fortemente em criar um ambiente que impressiona:
Escritório em endereço nobre: Faria Lima, Avenida Paulista ou prédios modernos para causar impacto.
Sala de reunião impecável: quadros bonitos, decoração sofisticada e até brindes para transmitir profissionalismo.
Experiência de luxo: almoço em restaurante refinado, equipe bem treinada em hospitalidade e simpatia.
Esse show faz o candidato acreditar que a franqueadora é sólida, bem estruturada e capaz de entregar o mesmo padrão de excelência em suporte e operação. O problema é que muitas vezes esse encantamento termina na assinatura do contrato.
A realidade da entrega
Passada a primeira impressão, o franqueado descobre que o “negócio no automático” não existe:
Precisa investir pesado em marketing próprio, algo que não estava no discurso.
O suporte da franqueadora é limitado ou distante.
A operação exige esforço muito maior do que foi vendido.
É nesse ponto que o choque acontece: o franqueado esperava viver a promessa do escritório de luxo, mas recebeu um manual raso e uma cobrança constante para “se virar” no campo.
A continha do encantamento vs entrega
Podemos traduzir a lógica em uma conta simples:
Encantamento maior que Entrega = Satisfação baixa
O franqueado se sente enganado, pois a promessa superou a realidade.
Encantamento = Entrega → Satisfação neutra/ok
Foi entregue exatamente o prometido. O franqueado não se decepciona, mas também não se surpreende.
Encantamento menor que a Entrega → Satisfação muito alta
O franqueado recebe mais do que esperava. Aqui nasce o verdadeiro encantamento com a rede — não pela venda, mas pela entrega.
Essa equação mostra que o segredo para manter franqueados satisfeitos no longo prazo não está em vender sonhos maiores, mas em entregar mais do que foi prometido.
Por que esse erro é tão grave
Franqueadoras que vivem apenas do encantamento de venda estão construindo um castelo de areia:
Crescem rápido, mas acumulam franqueados insatisfeitos.
Perdem reputação no mercado (processos, reclamações, má fama em redes sociais).
E acabam não sustentando a rede no longo prazo.
Conclusão
Uma franqueadora pode até conquistar contratos com marketing agressivo e escritórios luxuosos, mas se a entrega não acompanha, a queda é inevitável. O verdadeiro diferencial está em suporte sólido, produto de qualidade e coerência entre discurso e realidade e resultado no bolso.
No fim, quanto maior a promessa, maior deve ser a entrega. E se a entrega superar a promessa, nasce um franqueado encantado não pela venda, mas pelo negócio.
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