Na última semana, o universo das franquias foi sacudido por declarações de franqueados da Cacau Show — uma das maiores redes do Brasil — após a marca ser comparada a uma espécie de “seita empresarial”. Em meio às críticas, uma frase chamou atenção:

> “Comprei um negócio que era para ser lucrativo, e não felicidade em forma de som de batuque motivacional.”

A fala veio em meio a críticas sobre o modelo emocional da franqueadora, que promove convenções, encontros regionais e grandes eventos motivacionais — com direito a música alta, shows, pratos refinados que geram forte clima de pertencimento.

Afinal, até que ponto o encantamento emocional é parte legítima do que se vende em uma franquia? Onde está a linha entre experiência de marca e distração do resultado financeiro real?

Encantamento não é exclusivo das franquias — é parte do marketing moderno

Antes de rotular práticas como essas como exageradas ou enganosas, é preciso lembrar: o encantamento é uma estratégia comum de mercado.

Concessionárias fazem eventos com robôs e pipoca.

Incorporadoras entregam apartamentos com coquetel e trilha sonora.

Lançamentos de celular viram espetáculos com telão e aplausos coreografados.

Ou seja: ninguém está comprando só um carro, um imóvel ou um celular. Está comprando a emoção em torno disso.

No franchising, esse efeito se multiplica. Afinal, o franqueado compra um modelo de vida, uma identidade empresarial, um propósito, uma comunidade. A emoção está no centro da entrega — mas precisa estar amparada em dados concretos e números reais. 

Quando o encantamento substitui o racional, o risco aumenta

O problema começa quando o emocional deixa de ser uma camada extra e passa a ser a base da relação.

Imagine o seguinte cenário:

Um franqueado opera com prejuízo;

As metas parecem inalcançáveis;

Mas ele participa de uma convenção com banda famosa, luzes, abraços coletivos e discursos inspiradores.

O risco?
Ele pode pensar que o problema é ele. Ou que precisa se esforçar mais, investir mais, acreditar mais.
Mas o que ele realmente precisa é olhar os números. Rever contrato. Revisar o ponto comercial. Discutir o modelo.

Encantar não pode ser uma anestesia. Nem uma forma de desviar a atenção do que realmente importa: lucratividade, eficiência operacional e suporte real.

Vender emoção é legítimo — esconder a realidade, não

A crítica do franqueado da Cacau Show não é apenas sobre “não querer felicidade”.
É sobre querer transparência. Clareza. Autenticidade.

Eventos motivacionais podem ser inspiradores. Mas não devem mascarar a realidade do negócio.
Franquias precisam entregar:

Números claros de rentabilidade;

Suporte técnico objetivo;

Estratégias comerciais baseadas em dados;

E só então, agregar a experiência emocional como diferencial.

Franquia não é uma religião — é um contrato empresarial

Seja qual for o tamanho da franqueadora, o contrato de franquia é um acordo comercial entre adultos.
Franqueado não deve se sentir culpado por não estar feliz.
Franqueadora não deve se esconder atrás de emoção para justificar metas frustradas.

O equilíbrio ideal está aqui:

> Negócio em primeiro lugar. Encantamento como diferencial. Transparência sempre.

Qual é o seu desejo em relação ao mercado de franquias?

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